We proberen jouw bestelling natuurlijk zo snel mogelijk te versturen. We rekenen 2-3 werkdagen om dit te versturen, maar in de praktijk zal dit vaak sneller gaan.

Wanneer de bestelling wordt afgeleverd, hangt af van de bestemming en de service van onze verzendpartners.

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met een track & trace code om de verzending te volgen.

Zolang jouw bestelling nog niet is verzonden, kun je deze nog wijzigen. Neem daarvoor contact met ons op.

Of het nu een ontbrekend product is, een product met een beschadiging of een probleem met de betaling: we lossen het graag samen met jou op. Neem daarvoor contact met ons op. Wanneer je jouw bestelnummer bij de hand hebt, kunnen we je het snelst helpen.

De bezorger levert de bestelling op het afleveradres. Als je niet thuis bent tijdens de eerste afleveringspoging, word je op de hoogte gebracht. Dit kan worden gedaan via een notitie in de brievenbus, via de track & trace-link, per e-mail of via de app van onze verzendpartner.

Onze partner laat het jou dan weten via een van de volgende 3 opties waar uw bestelling is:

• Ze zullen de volgende dag terugkeren;
• De bestelling is bij de buren;
• Dde bestelling is op een verzamelpunt.

Heeft u de track & trace -code van uw bestelling? Volg vervolgens het pakket online.

Wanneer jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Deze bevestiging bevat ook de track & trace details waarmee je jouw bestelling online kunt volgen.

Bovendien vind je de bestelling in jouw account onder mijn bestellingen. Daar vind je ook een link naar de track & trace van jouw bestelling.

De bezorgkosten die je betaalt, zijn afhankelijk van de totale waarde van jouw bestelling.

Bestelling vanaf €20 worden gratis verstuurd. Onder dit bedrag wordt €2,00 in rekening gebracht voor verzending.

Als je een product mist, willen we je natuurlijk graag helpen zodat je zo snel mogelijk het missende product in huis hebt. Kijk op onze contactpagina voor onze gegevens.

Je kunt items retourneren binnen 28 dagen na ontvangst. De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er natuurlijk iets mis is gegaan van onze kant. Neem in dat geval graag contact met ons op.

Je kunt jouw bestelling retourneren naar onderstaande adres:

Tina Webshop
Kamerlingh Onnesstraat 22
1821 BP Alkmaar

Vermeldt jouw bestelnummer zodat we de retour goed kunnen verwerken.

Ja, we raden je aan deze te bewaren tot het moment dat wij jouw retour hebben ontvangen. Als er dan iets mis gaat onderweg, kunnen we dit bij de verzender navragen en met jou aan een oplossing werken.

Zodra jouw retour in goede orde is ontvangen door ons magazijn, zullen we het geld terugbetalen en je een email sturen om dit te laten weten.

Als je meerdere items uit één bestelling retourneert of items uit verschillende bestellingen in één pakket retourneert, kan het langer duren voordat alle items worden verwerkt.

Wanneer je jouw retourzending bij een pakketpunt inlevert, ontvang je een track & trace-code waarmee je jouw verzending van het pakketpunt naar ons retourcentrum kunt volgen.

Nadat we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een retourbevestigingsemail.

Als je niet binnen twee weken na het retourneren van jouw bestelling een e-mail van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag verder. Dat gaat het snelst als je alvast wat gegevens voor ons klaarzet:

Vermeld jouw oorspronkelijke bestelnummer, welke items je hebt geretourneerd, wanneer je ze hebt geretourneerd, en jouw trackingnummer of bewijs van verzending.

Het ruilen van een item is in principe helaas niet mogelijk. Voor geretourneerde items wordt een terugbetaling verwerkt zodra ze door ons magazijn worden ontvangen. Als je een andere maat of kleur nodig heeft, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Neem eventueel contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn.